La médiation habitat contribue à renforcer le lien social et à lutter contre les exclusions d’un public souvent très isolé. Le dispositif favorise l’accès de ces familles aux services de droit commun. Les personnes accompagnées peuvent assez facilement accéder aux services proposés dans leur environnement local, à leurs droits et aux diverses institutions. L’accompagnement, bien qu’orienté « logement », est en réalité plus global, le travailleur social étant très souvent le seul acteur régulier que rencontrent les ménages. En cas de litige ou de difficulté (écoles, voisinage, municipalité, bailleur, etc.) il peut également avoir une position de tiers facilitant les échanges.